2023年专业客服人员的工作职责_专业客服人员岗位职责_专业客服人员职责及工作内容
专业客服人员工作职责描述范本,专业客服人员招聘条件要求会做什么,应聘专业客服人员需要做什么工作
专业客服人员需要做什么工作
专业客服人员工作职责
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作；
2、熟悉公司产品，解答客户提问并落实问题，销售产品，促成订单，跟踪订单；
3、负责售前组各规划的制定和落实，达成各项指标；
4、配合运营执行各种店铺活动做针对性的客服辅助计划工作；
5、完善客服常见问题反馈及有效的解决流程方案，全方位优化客服服务质量；
6、制定标准完善的客户服务流程和任职要求，提供客服人员专业系统培训；
任职要求：
1、熟悉天猫规则，3年以上客服经验，1年以上天猫客服主管工作经验；
2、具有较强的应变、沟通能力、语言表达能力及营销能力，对咨询及网络营销感兴趣者；
3、掌握一定的销售技巧，懂得运用和发挥公司及产品的优势促成交易；
4、能有效带领团队，管理能力强，具有一定的组织能力。